RETOURS

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• Choisissez le motif du retour ; notre service client vous répondra bientôt. Une fois la demande approuvée, vous recevrez l'étiquette d'expédition par courrier ou vous pourrez la décharger depuis votre compte.
• Préparer le paquet.
• Sur l'étiquette, vous trouverez le nom du coursier chargé de l'enlèvement.
• Réservez la collecte de votre retour Pour plus d'informations, voir la question "Comment puis-je réserver le retrait d'un retour?".
• Dans les 48/96 heures ouvrables suivant la réception du retour dans nos entrepôts, vous recevrez un remboursement pour le produit retourné via le mode de paiement utilisé au moment de l'achat, frais de retour exclus.

Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, merci de nous envoyer le code IBAN pour pouvoir procéder au remboursement.

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Vérifiez le nom du transporteur sur l'étiquette que vous avez reçue après avoir terminé la procédure de demande de retour.

• DHL : Vous pouvez contacter DHL par téléphone ou réserver un livre via le site web (link sito DHL). 
• TNT : Suivre la procédure indiquée dans la documentation reçue lors de la phase d'autorisation de retour.
• AUTRES COURRIERS : Vous pouvez choisir le transporteur que vous préférez. Cependant, les frais de retour seront à votre charge et cela peut ralentir le processus de remboursement.

Pour suivre l'état de votre retour, entrez le numéro de suivi de l'étiquette de retour sur le site Internet du transporteur en charge.

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