CAMBIOS Y REEMPLAZOS

Puede solicitar el cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la entrega. Los costos de devolución corren por su cuenta a excepción de la devolución del producto defectuoso. El cambio puede ocurrir por cambio de talla o cambio de color. Cada producto solo se puede cambiar o reemplazar una vez. Si desea sustituirlo por un producto alternativo deberá proceder a la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

Sigue estos pasos:

1. Accede a tu perfil si es un usuario registrado o se conecta a la página "Seguir la orden" ingresando el correo electrónico y el número de pedido.
2. Elija el motivo de la devolución y dentro de las siguientes 24 horas, nuestro Servicio al Cliente le responderá. Aprobada su solicitud, recibirá la etiqueta de envío por correo electrónico, que puede también descargar de su cuenta.
3. Proceda a preparar el paquete .
4. Reserve su recogida de devolución llamando a TNT / DHL (numero di telefono di entrambi) o través del sitio web de mensajería. (link di entrambi). Visite también “¿Cómo puedo reservar el cobro de una devolución?" para más información.
5. En un plazo de 48/96 horas laborables desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes, encomendaremos al mensajero el envío de sustitución, si el producto está disponible.

La elección de un servicio de mensajería diferente puede ralentizar el proceso de devolución y sustitución.