Derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 52 y arts. del Código de Consumo, el Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin incurrir en otros gastos que no sean los directos de devolución de los bienes, tal como se prevé en este apartado y sin necesidad de alegar motivo alguno, en un plazo de catorce días del calendario ("Período de retiro") debido a:
- en el caso de un pedido relativo a un único Producto, desde el día en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el Cliente, adquiera la posesión física de los Productos;
- en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el Cliente, adquiera la posesión física del último Producto;
- en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto consistente en varios lotes o piezas, a partir del día en que el Cliente o un tercero, diferente del transportista y designado por el Cliente, adquiera la posesión material del último lote o pieza.
En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 59 del Código de Consumo, el Cliente Consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento en los casos referentes al mismo artículo 59.
En caso de que, en el supuesto de alguna de las hipótesis legales, no resulte de aplicación el derecho de desistimiento, se comunicará específica y expresamente esta exclusión en la Ficha Técnica del Producto y, en todo caso, durante el proceso de compra, antes de que el Cliente proceda a la transmisión del pedido.
Modalidad de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a Kartell, antes de la expiración del Período de Desistimiento, de su decisión de desistir. A tal efecto, el Cliente podrá:
- utilizar el formulario de devolución en línea en el historial de pedidos, para usuarios registrados o desde el enlace "seguimiento de su pedido" en el pie de página del sitio y seleccionando el botón de solicitud de devolución en el/los producto/s en cuestión; a través del menú desplegable se preguntará el motivo de la devolución y, si es necesario, más información como fotos del producto. Tras la recepción de la solicitud de devolución, Kartell enviará de inmediato al Cliente una confirmación de recepción de la Declaración de desistimiento en Línea por correo electrónico, con las referencias de tiempo respectivas (fecha/hora de recepción);
- presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato ("Declaración de desistimiento"). La Declaración de Retiro debe enviarse a las siguientes direcciones: por correo certificado a Kartell, Via delle Industrie, 1 - 20082 Noviglio (MI). En caso de que el Cliente haga uso de la Declaración de desistimiento, se le invita a indicar en la Declaración de desistimiento el número de pedido, el/los Producto/s para los que pretende ejercer el derecho de desistimiento y su dirección.
Dado que la carga de la prueba relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del Período de desistimiento recae en el Cliente, al Cliente le interesa utilizar un soporte duradero al comunicar su desistimiento a Kartell.
Devolución del producto en caso de desistimiento
El Producto, debidamente embalado y protegido, deberá ser enviado a Kartell a cargo del Cliente sin demoras indebidas y en todo caso en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente comunique a Kartell su decisión de desistimiento a través de un transportista a elección del cliente.
El Cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto puede ser probado, probado o verificado, pero no debe haber sido utilizado; por lo tanto, debe conservarse con la diligencia normal y devolverse intacto, perfectamente apto para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad, completo en todas sus partes, acompañado de todos los accesorios y folletos, con etiquetas de identificación, etiquetas, cuando las haya, e intacto y no alterado.
Los Productos vendidos en el Sitio son originales y se envían en su embalaje auténtico; durante la fase de devolución, los Productos deberán ser devueltos tal y como se recibieron, posiblemente en su embalaje original, e incluyendo cualquier accesorio (por ejemplo, cables, baterías, manuales...) y/o elementos que formen parte integrante de los mismos.
Además, el desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. No puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto.
Las Instrucciones estándar sobre desistimiento, que contienen información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, se ponen a disposición del Cliente en el Sitio antes de la celebración del contrato, a través del enlace "Derecho de desistimiento" y se adjuntan al "Pedido realizado correctamente".
Ineficacia del desistimiento y gastos a cargo del Cliente
En caso de que el desistimiento no haya sido ejercido de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable y, o el Producto no sea devuelto íntegro en todas sus partes y/o acompañado de sus accesorios y/o elementos que formen parte integrante del mismo (por ejemplo: cables, baterías, manuales...), no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a la devolución del importe pagado por el Cliente por el Producto. Kartell notificará al Cliente por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. Si el Producto ya ha sido recibido por Kartell, quedará en el mismo a disposición del Cliente para su recogida, que deberá efectuarse a cuenta y responsabilidad del Cliente.
En caso de que el Producto por el que se ejerció el desistimiento haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, se reducirá el importe de la devolución de una cantidad igual a esta disminución en el valor. Kartell comunicará al Cliente, por correo electrónico, la circunstancia y la consiguiente reducción del importe de la devolución, en el plazo de 5 días hábiles desde la recepción del Producto, facilitándole, en caso de que la devolución ya haya sido abonada, los datos bancarios del pago de la cantidad adeudada por el Cliente debido a la disminución del valor del Producto.
