DEVOLUCIONES

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• Accede a tu perfil y visita la sección "Historial de pedidos" y selecciona el pedido que deseas devolver. Si desea devolver solo una parte del pedido, seleccione el producto/productos en cuestión.
• Elige el motivo de la devolución; nuestro Servicio al Cliente le responderá lo antes posible. Aprobada la solicitud, recibirá la etiqueta de envío por correo electrónico, que puede también descargar de su cuenta.
• Proceda a preparar el paquete.
• En la etiqueta encontrarás el nombre del mensajero encargado de la recogida.
• Reserva la recogida de su devolución. Para más información, consulte la pregunta "¿Cómo puedo reservar la recogida de una devolución?".
• Dentro de las 48/96 horas hábiles posteriores a la recepción de la devolución en nuestros almacenes, recibirá un reembolso por el producto devuelto utilizando el método de pago utilizado en el momento de la compra, neto de los costos de envío de devolución.

Si pagó su pedido mediante transferencia bancaria, le pediremos que nos envíe el código IBAN para poder emitir el reembolso.

¿Has realizado el pedido como invitado?

• Visita la sección "Seguir de envío" y introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de pedido que encuentras en el correo de confirmación.
• En el caso de varios productos para el mismo pedido, seleccione solo el producto en cuestión.
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Verifique el nombre del transportista en la etiqueta que recibió después de completar el procedimiento de solicitud de devolución.

• DHL : Puede ponerse en contacto con DHL por teléfono o reservar la colección de la devolución a través del sitio web. (link sito DHL).  
• TNT: Puede seguir el procedimiento contenido en la documentación recibida durante la fase de autorización de devolución.
• OTROS CORREOS: Puedes elegir el mensajero que prefieras. Sin embargo, los gastos de envío de devolución correrán a su cargo y esto podría ralentizar el proceso de reembolso.

Para controlar el estado de su devolución, ingrese el número de seguimiento de la etiqueta de devolución en el sitio web del transportista a cargo.

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